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伟德打造电商企业的“现代服务装备”
发布时间:2017-08-10 14:58:03 来源:

网购已经成为消费者日常的购物方式,面对巨大的电商市场,各大电商巨头都使出浑身解数抢占市场份额,高效与良好的客户体验成为电商企业占领市场的重要条件。

这些年,随着科技与业务模式的发展,传统的呼叫中心已经不能满足电商快速的发展与客户日益提高的服务需求。


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伟德针对现代电商呼叫中心的变化与需求,对呼叫中心系统进行优化革新,为电商企业提供了更加全面和灵活的解决方案:


1. 移动呼叫中心满足移动化的电商客服

根据艾瑞咨询最新数据,2016年移动购物市场交易规模约为3.3万亿元,占网络购物总交易规模的70.2%,移动端已经成为网络购物的主流渠道。

伟德的MPM支持嵌入第三方APP集成使用,可以通过移动IP一键拨打客服电话。如果客户使用手机在电商APP购买物品、查询物流或者支付过程中出现任何问题,可以一键拨打客服电话,快速解决问题。


2. 全渠道呼叫中心提高客服效率

真正的全渠道主要是各种渠道之间客户数据的整合,无论客户通过在线渠道(webchat、手机APP)还是语音渠道沟通都可以实现咨询数据的完整衔接,提高客服解决问题的效率。伟德在全渠道方面的解决思路充分考虑用户的技术基础,采用最高效和可靠的技术手段解决了不同渠道的工作协同问题。


3.  客户号码隐藏功能充分保护客户隐私

伟德呼叫中心系统界面可以隐藏客户的一部分电话号码,在客服拨打时并不能看到客户真实的电话号码,也可以通过设置不同级别的客服看到不同客户电话。充分的保护了客户的隐私。


4.  私有云搭建模式降成本提效率

电商企业往往需要多地部署呼叫中心,伟德私有云呼叫中心搭建的方式可以极大降低电商企业的部署和运营成本。并且,私有云平台更方便与移动互联的不同接口衔接,实现移动语音客服、在线客服多渠道互联,满足客户的个性化需求,提高服务效率。


5.  人工智能接入提升效率改善管理

自助服务与座席录音抽检效率始终是呼叫中心的管理者关心的问题,伟德平台支持标准协议接入第三方专业ASRSTT技术,实现简化自助服务流程,全检座席录音,大大提升系统工作效率。用户更可以基于以上技术进一步进行大数据分析、挖掘商机、改进流程等等。


伟德传承与创新并举,通过丰富的积累和先进的技术满足高速变化发展的电商用户需求,助电商企业降成本提效率,优化客户体验,提升企业竞争力。




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